察(cha)(cha)隅县刑(xing)露园林(lin)绿(lv)化(hua)(hua)用(yong)(yong)(yong)品(pin)(pin)(pin)(pin)股(gu)份有限公(gong)司(si)为及(ji)时(shi)了解客户(hu)(hu)对产(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)质(zhi)量的(de)(de)需求(qiu)，做到及(ji)时(shi)有效(xiao)地(di)沟通，确(que)保察(cha)(cha)隅县刑(xing)露园林(lin)绿(lv)化(hua)(hua)用(yong)(yong)(yong)品(pin)(pin)(pin)(pin)股(gu)份有限公(gong)司(si)的(de)(de)产(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)质(zhi)量持续不断(duan)地(di)提高，为顾客提供优(you)质(zhi)的(de)(de)售前、售后服(fu)务(wu)(wu)，满足顾客各方面的(de)(de)需求(qiu)，及(ji)时(shi)了解并(bing)掌(zhang)握察(cha)(cha)隅县刑(xing)露园林(lin)绿(lv)化(hua)(hua)用(yong)(yong)(yong)品(pin)(pin)(pin)(pin)股(gu)份有限公(gong)司(si)产(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)流(liu)向、市(shi)场适应性、产(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)价格定位以及(ji)客户(hu)(hu)对产(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)满意程度，特制定察(cha)(cha)隅县刑(xing)露园林(lin)绿(lv)化(hua)(hua)用(yong)(yong)(yong)品(pin)(pin)(pin)(pin)股(gu)份有限公(gong)司(si)的(de)(de)产(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)服(fu)务(wu)(wu)计(ji)划。
一、指导思想
以(yi)品(pin)种(zhong)为(wei)核心，以(yi)客(ke)户(hu)为(wei)中心，老实做人，诚(cheng)信经(jing)营。察隅(yu)县(xian)(xian)刑(xing)露园林(lin)绿化用(yong)品(pin)股(gu)份有限公司效益的(de)提高，一定程度上取决于理解并(bing)满足(zu)顾客(ke)及(ji)相(xiang)关(guan)方当前和未来的(de)需求和期望，通过市场调研、预测或与顾客(ke)的(de)直接接触，来确保察隅(yu)县(xian)(xian)刑(xing)露园林(lin)绿化用(yong)品(pin)股(gu)份有限公司的(de)产品(pin)质量(liang)持续不断的(de)提高。
二、服务范围
以(yi)顾客(ke)为关注焦(jiao)点，以(yi)顾客(ke)满意为目(mu)(mu)标(biao)，通过调研、追踪、走访等形式，确保(bao)顾客(ke)的需(xu)求和期望得到确定并转化(hua)为察隅县刑露园林(lin)绿化(hua)用品股份有限公司(si)产(chan)品和服务的目(mu)(mu)标(biao)。
1、建立(li)并(bing)完善客(ke)户档案，通过本部门销售(shou)网点的(de)业务人员了解市场的(de)产(chan)品需(xu)求信息、客(ke)户对(dui)产(chan)品的(de)使用信息。
2、利用电话、产品(pin)销(xiao)售(shou)、走访等形式(shi)，广泛搜集客(ke)户(hu)意(yi)见，对(dui)顾(gu)客(ke)满意(yi)程度(du)进(jin)行(xing)评测，半年进(jin)行(xing)顾(gu)客(ke)满意(yi)程度(du)的书面调(diao)查(cha)及(ji)分(fen)析(xi)(xi)，对(dui)顾(gu)客(ke)采用问(wen)卷调(diao)查(cha)方式(shi)，了解顾(gu)客(ke)在销(xiao)售(shou)活动中(zhong)对(dui)产品(pin)质量、服务(wu)的意(yi)见要(yao)求(qiu)，问(wen)卷收(shou)回(hui)率要(yao)求(qiu)达到50%以上，并(bing)有分(fen)析(xi)(xi)活动。
3、利(li)用(yong)与(yu)顾(gu)客的(de)相互交往，主动向(xiang)顾(gu)客介绍(shao)察隅县(xian)刑露园(yuan)林绿化用(yong)品(pin)股份(fen)有限公司的(de)产品(pin)信息及(ji)较新情况，妥善(shan)处理顾(gu)客投诉，并通过业(ye)务员及(ji)时(shi)反馈(kui)给(ji)公司，使察隅县(xian)刑露园(yuan)林绿化用(yong)品(pin)股份(fen)有限公司能及(ji)时(shi)整改，以提高产品(pin)对市场需(xu)求的(de)适应性。
三、人员安排
主要(yao)包(bao)括顾客的需求(qiu)信息(xi)，现运(yun)行的定单(dan)及意向(xiang)定单(dan)的变化情况，客户(hu)对(dui)产品的质量、交货期、包(bao)装及运(yun)输等等各方面(mian)的反馈。
四、时间安排
各业务员必须(xu)每月一(yi)次(ci)对(dui)(dui)客(ke)(ke)户进行走访，了解产(chan)品(pin)(pin)需求信息及客(ke)(ke)户对(dui)(dui)产(chan)品(pin)(pin)的反映，并将(jiang)情况及时(shi)反馈给察隅县刑露园林绿化用品(pin)(pin)股份有限公司。